No habrá compromiso entre el Cliente y Autos Luga o cualquiera de sus afiliados hasta que la reserva de alquiler del auto haya sido recibida, confirmada y el número de confirmación de reserva haya sido emitido por dba Autos Luga por correo electrónico o por escrito.

El Cliente acepta que una vez que un contrato ha sido firmado por el Cliente y el Proveedor, propietario del Servicio Alquiler de Autos, se produce un cambio de responsabilidades y termina el alcance del servicio provisto por Autos Luga.

Los proveedores de alquiler de automóviles son contratistas independientes y no son agentes ni empleados asociados con Autos Luga. Autos Luga no será responsable por ningún acto, error, omisión, representación, garantía, incumplimiento o negligencia de ningún proveedor, ni por lesiones personales, muerte, daños a la propiedad u otros daños o gastos resultantes de ello.

Reembolsos por cancelación

Las solicitudes de cancelación solo se aceptarán por correo electrónico o por escrito.

  • Las cancelaciones efectuadas 15 días antes de la fecha prevista de inicio del servicio recibirán un reembolso completo menos los costos de procesamiento de la tarjeta de crédito incurridos en el momento del pago o los cargos incurridos utilizando cualquier otro método de pago.
  • Las cancelaciones realizadas 7 días antes de la fecha prevista de inicio del servicio incurrirán en gastos de administración equivalentes a 1 día de alquiler de automóviles a un costo diario otorgado al Cliente en el momento del pago, los fondos restantes se reembolsarán utilizando el método de pago original.
  • Las cancelaciones con menos de 4 días antes de la fecha prevista de inicio del servicio incurrirán en gastos de administración equivalentes a 2 día de alquiler de automóviles a un costo diario otorgado al Cliente en el momento del pago, los fondos restantes se reembolsarán utilizando el método de pago original.
  • Las cancelaciones con menos de 2 días antes de la fecha prevista de inicio del servicio incurrirán en gastos de administración equivalentes a 3 día de alquiler de automóviles a un costo diario otorgado al Cliente en el momento del pago, los fondos restantes se reembolsarán utilizando el método de pago original.
  • Las cancelaciones que no sean solicitadas sean por las razones que sea, que no se avisen a Autos Luga por correo electrónico antes de la fecha prevista de inicio del servicio no serán reembolsadas.

Si bien se han realizado todos los esfuerzos posibles para garantizar la precisión y la disponibilidad, es posible que aún se produzcan algunos errores. Una vez que tenga conocimiento de dichos incidentes, haremos todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la reserva. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y reembolsar cualquier pago realizado por el cliente.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 15 dias posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación del Cliente.

Política de No Presentación

  • Si el Cliente no se presenta en la oficina del Proveedor de Alquiler de Automóviles y no da ningún tipo de aviso al menos 4 antes de la hora de inicio de la reserva, el Cliente perderá todos los derechos sobre la reserva del automóvil y no se le reembolsará.
  • Si el Cliente no se presenta en la oficina del Proveedor de Alquiler de Automóviles y si da algun tipo de aviso al menos 4 antes de la hora de inicio de la reserva, el Cliente se aplicará penalidades equivalentes a 3 día de alquiler de automóviles a un costo diario otorgado al Cliente en el momento del pago, los fondos restantes se reembolsarán utilizando el método de pago original.
  • Si el Cliente no se presenta en la oficina del Proveedor de Alquiler de Automóviles para recoger su Auto pasada 3 horas según la hora de recogida que El estableció y aceptada por el Proveedor se considera No Show y aplican los párrafos anteriores según corresponda.
  • La No Presentación por temas asociado a Emigración sea en el País de Origen o a la Entrada en el País de Destino será considerado No Show y no se reembolsara, sin importar cuál sea la Política del Propietario del Servicio de Renta.

Reclamaciones

Cualquier reclamo relacionado con la calidad del servicio brindado por Autos Luga tales como:

  • La fecha de inicio de la reserva no es válida.
  • La fecha de finalización de la reserva no es válida.
  • El nombre del cliente es incorrecto.
  • El número de reserva del comprobante es incorrecto o falta.

Debe hacerse a través de correo electrónico o en forma escrita.

Una vez que el Cliente firma los Términos y Condiciones del proveedor de autos, entonces cualquier reclamo relacionado con:

  • Condición del automóvil.
  • Cargos adicionales cobrados.
  • Coche dado no es el reservado por el cliente.

Debe de ser hecho en Cuba al proveedor de auto correspondiente a su renta al momento de firmar el contrato, cualquier daño en el carro debe ser reflejado en el contrato. Si el Cliente no refleja los daños del carro en el contrato de renta entonces el Cliente incurrirá en multas impuestos por el proveedor de autos en Cuba al finalizar la renta del auto.

Accidentes

Debe tratarse con el proveedor de alquiler de automóviles en el momento de la firma, cualquier daño en el automóvil debe ser anotado en el contrato del automóvil, si no lo hace incurrirá en tarifas cobradas al cliente en el momento de la devolución del automóvil.

Noticia Final

El nivel de servicio de los proveedores de alquiler de automóviles es diferente y puede no estar en línea con las experiencias previas del cliente.

Para garantizar que el Cliente no se verá afectado por la calidad de este servicio, Autos Luga recomienda al Cliente que solicite al proveedor de Alquiler de Autos lo siguiente:

  • Una inspección visual de la condición del automóvil y anotar en el contrato de alquiler del vehículo cualquier daño que tenga el automóvil, incluida la falta de emblemas.
  • Leer y explicar todas las condiciones para la reserva del automóvil, incluída la cobertura del seguro.
  • Proporcionar un número de teléfono de asistencia las 24 horas al que el Cliente pueda llamar si necesita asistencia.
  • Para anotar en el contrato de alquiler de coches cualquier no conformidad con la reserva antes de devolver el coche una vez que la reserva esté finalizada.